Kesäinen, Henkilöasiakaspalvelun asiantuntija

Tyypillinen työpäiväni: Työpäivä koostuu asiakkaiden neuvonnasta ja ohjauksesta työllistymiseen liittyvissä asioissa eri kanavissa. Työttömyysturvaan liittyviä selvityksiä ja lausuntoja sekä palvelutarpeen arviointia. Päivään sisältyy myös yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa, asiakirjojen kirjaamista sekä tiimipalavereita.

Tarvitsen työssäni seuraavia taitoja: työttömyysturvalain osaaminen, hyvät yhteistyö- ja vuorovaikutustaidot, Organisointi (esim. kalenterinhallinta),

Päädyin nykyiseen työhöni: Päädyin nykyiseen työhöni työskenneltyäni aiemmin hanketyöntekijänä aikuissosiaalityössä, jossa tein yhteistyötä työllisyyspalveluiden kanssa. Yhteistyön kautta aloin kiinnostua enemmän työllisyyden parissa tehtävästä työstä ja sen roolista asiakkaiden tukemisessa. Koin, että tämä tehtävä vastaa hyvin haluani syventää osaamistani yhdellä osa-alueella.

Näistä opinnoista on ollut minulle eniten hyötyä: Sosionomiopinnoista on ollut hyötyä erityisesti asiakastyön ja palveluohjauksen osaamisessa. Opinnot ovat kehittäneet vuorovaikutus- ja neuvontataitoja, jotka ovat keskeisiä työssäni. Lisäksi palvelujärjestelmän ja lainsäädännön tuntemus on auttanut ymmärtämään työttömyysturvaa ja työllisyyspalvelujen kokonaisuutta.

Vinkkini samoista tehtävistä kiinnostuneille: Hyödynnä verkostoja ja yhteistyötä