S, asiakaspalvelija/asiantuntija

Tyypillinen työpäiväni: Kontaktoin ihmisiä, jotka saavat valtiolta työttömyysetuutta. Asioin heidän kanssaan lain ja työvoimapoliittisten sääntöjen mukaisesti. Aikaa jää hyvin myös lounastauolle ja palautumiselle. Osallistun usein myös osaamisen kehittämisen palavereihin ja perehdyn muuttuviin järjestelmiin.

Tarvitsen työssäni seuraavia taitoja: Yhteistyö- ja tiimityötaidot, Arvostava vuorovaikutus, Asiakkaan kohtaaminen ja kuuntelu,

Päädyin nykyiseen työhöni: Minut kutsuttiin työtehtävääni, kun olin vielä työttömänä. Osallistumistani tuki yleisen- ja aikuiskasvatustieteen korkeakoulututkinnosta valmistuminen sekä kokemukseni asiakaspalvelusta ja muista työtehtävistä (siivous, lehdenjako, vapaaehtoistoiminta, hallinnollinen tutkimustyö).

Näistä opinnoista on ollut minulle eniten hyötyä: Kasvatustieteen opinnoista, joissa käsiteltiin toimijuutta, osaamista, oppimista ja ihmisyyttä. Myös vaihto-opiskelukokemukseni ovat auttaneet ymmärtämään yhteiskunnan pelisääntöjä.

Vinkkini samoista tehtävistä kiinnostuneille: Suosittelen asiakaspalvelusta kokemuksen hankkimista. On myös hyvä ymmärtää ihmisyyttä kokonaisvaltaisesti, joten monipuolinen elämänkokemus tuo osaamista ihmisten auttamiseen. Työssä on osattava käyttää tietokonetta ja siedettävä epävarmuutta, mitä oppii esimerkiksi akateemisen koulutuksen kautta.